L'Industrie · Pau · Service client

Questions fréquentes

Toutes les réponses sur la livraison, les retours, les tailles et notre boutique. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous directement.

05 40 03 60 97 contact@industrie64.com Nous trouver

Livraison & Click & Collect

Quels sont les délais de livraison en France ?

Nous expédions toutes les commandes depuis notre boutique de Pau. Quatre options de livraison sont disponibles :

  • Point Relais Chronopost — retrait en point relais en 2 à 4 jours ouvrés
  • Colissimo à domicile — livraison à domicile en 2 à 3 jours ouvrés
  • Colissimo avec signature — livraison sécurisée remise contre signature, 2 à 3 jours
  • Chronopost Express 24h — livraison le lendemain avant 18h
Les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même (du lundi au vendredi).
Combien coûtent les frais de livraison en France ?
  • Point Relais Chronopost — 4,90 € (offert dès 100 € d'achat)
  • Colissimo à domicile — 7,90 € (offert dès 150 € d'achat)
  • Colissimo avec signature — 11,90 € (offert dès 200 € d'achat)
  • Chronopost Express 24h — 14,90 €
Click & collect gratuit en boutique à Pau — prêt en 1 heure.
À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?

Trois seuils de livraison offerte en France métropolitaine :

  • Point Relais offert dès 100 € d'achat
  • Colissimo à domicile offert dès 150 € d'achat
  • Colissimo avec signature offert dès 200 € d'achat

Chronopost Express reste à 14,90 € quel que soit le montant — c'est notre service premium de livraison en 24 h.

Livrez-vous en Europe ?

Oui, nous livrons dans les 27 pays de l'Union Européenne via Chronopost (point relais et express) et Colissimo (domicile avec signature).

Europe proche (BE, LU, NL, DE, ES, IT, PT, AT) — à partir de 7,90 € en point relais, 12,90 € à domicile. Délais 3-5 jours.

Europe standard (IE, DK, PL, CZ, SK, HU, SI, SE, FI, GR) — à partir de 11,90 € en point relais, 16,90 € à domicile. Délais 4-7 jours.

Europe étendue (HR, EE, LV, LT, BG, RO, CY, MT) — à partir de 15,90 € en point relais, 19,90 € à domicile. Délais 5-8 jours.

Pas de frais de douane ni de TVA supplémentaire — nous livrons uniquement dans l'UE. Le prix affiché au checkout est le prix final.
Proposez-vous le click & collect à Pau ?

Oui, le click & collect est disponible et entièrement gratuit dans notre boutique de Pau.

Votre commande est prête en 1 heure pendant les horaires d'ouverture.

Le click & collect vous permet également d'essayer les pièces directement en boutique et d'être conseillé par Nathan ou Amy.
Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

En cas de problème de livraison, contactez-nous à contact@industrie64.com ou au 05 40 03 60 97.

Retours, échanges & remboursements

Comment retourner un article acheté en ligne ?

Vous disposez d'un délai de 1 mois après votre achat pour effectuer un retour.

  • Envoyez un email à contact@industrie64.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
  • Nous vous confirmons la prise en charge par retour email
  • Renvoyez le colis à notre adresse boutique : 18 rue des Cordeliers, 64000 Pau
Les retours sont-ils gratuits ?

Non, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost).

Si vous êtes à Pau, vous pouvez rapporter l'article directement en boutique.
Quelles sont les conditions pour un retour ?

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • Neuf et non porté
  • Dans son emballage d'origine
  • Avec toutes ses étiquettes attachées
  • Retourné dans le délai d'1 mois après achat
Dans quel délai suis-je remboursé ?

Dès réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Peut-on échanger un article pour une autre taille ou couleur ?

Oui, les échanges sont possibles. La façon la plus simple est de venir directement en boutique à Pau.

Pour un échange par correspondance, contactez-nous à contact@industrie64.com.

Pour éviter les échanges, n'hésitez pas à nous contacter avant votre achat pour être conseillé sur la taille.

Tailles, coupes & conseils

Comment choisir la bonne taille de jean homme ?

Pour choisir la bonne taille, consultez notre guide des tailles.

  • Pour un jean brut : prenez votre taille habituelle, le brut se détend légèrement avec le port
  • Pour un jean délavé ou stretch : prenez votre taille habituelle
  • Pour Nudie Jeans : les tailles sont légèrement grandes
En cas de doute, contactez-nous — nous vous conseillerons selon la coupe et votre morphologie.
Comment choisir sa coupe de jean selon sa morphologie ?
  • Skinny / Slim — très ajusté, pour les silhouettes fines
  • Slim Tapered — confort en haut, effilé vers le bas
  • Straight / Regular — classique universel
  • Relaxed / Loose — ample, pour looks workwear

Consultez notre guide complet des coupes.

Puis-je être conseillé avant d'acheter ?
  • Par téléphone — 05 40 03 60 97 pendant les horaires d'ouverture
  • Par email — contact@industrie64.com
  • Sur Instagram — @industriepau
  • En boutique — Nathan et Amy vous accueillent du lundi au samedi
Proposez-vous des retouches sur les jeans ?

Oui, les retouches — notamment les raccourcis d'ourlet — sont possibles uniquement en boutique à Pau. Venez avec vos chaussures habituelles pour que l'ourlet soit adapté à votre usage.

Produits, qualité & authenticité

Les vêtements vendus sont-ils authentiques ?

Oui, absolument. Tous les produits vendus sur industrie64.com et en boutique sont 100% authentiques.

L'Industrie est le seul revendeur officiel agréé de plusieurs de ces marques à Pau et dans les Pyrénées-Atlantiques.
Pourquoi choisir un jean brut plutôt qu'un jean classique ?
  • Plus durable — les fibres non traitées tiennent mieux dans le temps
  • Unique — la patine est personnelle, impossible à reproduire
  • Authentique — c'est la forme originale du jean

Consultez notre guide complet d'entretien du jean brut.

Qu'est-ce que le denim selvedge ?

Le selvedge est un denim tissé sur des métiers à navette traditionnels, produisant une lisière propre sur les bords. Consultez notre guide complet du selvedge.

Proposez-vous des vêtements durables et responsables ?
  • Nudie Jeans — 100% coton biologique depuis 2012, réparations gratuites à vie
  • Filson — vêtements conçus pour durer des décennies depuis 1897
  • Danner — boots ressemelables, durée de vie quasi illimitée

La boutique à Pau

Où se trouve la boutique L'Industrie à Pau ?

L'Industrie
18 rue des Cordeliers
64000 Pau

Voir le plan d'accès →
Quels sont les horaires d'ouverture ?
  • Lundi — 14h00 à 19h00
  • Mardi au vendredi — 10h00 à 13h00 et 13h30 à 19h00
  • Samedi — 10h00 à 19h00
  • Dimanche — Fermé
Les produits du site sont-ils disponibles en boutique ?

Oui, la majorité des produits disponibles en ligne sont également présents en boutique à Pau. Appelez-nous au 05 40 03 60 97 pour vérifier la disponibilité d'une pièce précise.

Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Paiement en plusieurs fois via Mollie (Klarna 3x et 4x)

En boutique, nous acceptons les cartes bancaires et les espèces.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Oui, via notre partenaire Mollie nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois sans frais avec Klarna.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sur industrie64.com sont sécurisés — protocole SSL (HTTPS) et paiements traités par Mollie et PayPal, certifiés PCI DSS.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Nathan et Amy sont disponibles pour répondre à toutes vos questions.

Téléphone05 40 03 60 97
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En boutique18 rue des Cordeliers, Pau